多項選擇題服務形式可根據(jù)加油站實際情況而定，但從服務過程來分主要有哪幾種服務形式？（）

A.售后服務
B.售前服務
C.只售前售后服務
D.售中服務


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題對客戶提出的異議，站長應如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時回復
C.我無權解決，請找領導
D.熱情接待，認真聆聽

2.多項選擇題新員工上崗需進行崗前培訓，以下關于培訓的說法哪些是正確的？（）

A.僅培訓加油操作就夠了
B.必須進行安全數(shù)質量方面的培訓
C.如果時間緊迫，可以先進行加油操作培訓，待以后有時間再進行其他培訓
D.考核合格后方能上崗

3.多項選擇題某加油站員工向站長反映某固定客戶近期未到本加油站，站長應做何處理？（）

A.待手頭緊急事務處理完后，及時與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應及時制訂相應策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個無所謂

4.多項選擇題公司規(guī)定將客戶意見作為評價員工服務態(tài)度的一個重要依據(jù)，以下不正確的做法有哪些？（）

A.請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚，員工自己寫上去
C.領班在相關的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評意見撕毀

5.多項選擇題當無車輛加油時，下列行為哪些是正確的？（）

A.一人站立候車，其他人收拾現(xiàn)場
B.一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車
C.進營業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天
D.清點營業(yè)票款