多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“員工在崗”項目中，營業(yè)期間網(wǎng)點人員存在以下（）問題將扣減責任人及網(wǎng)點負責人考核績效工資.

A.營業(yè)期間大堂經(jīng)理未100%在崗
B.個人業(yè)務顧問超過10分鐘未在崗
C.保險公司人員駐點營銷等現(xiàn)象
D.保安超過15分鐘未在崗


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1.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“服務流程”項目中，柜員及業(yè)務顧問存在以下（）問題將扣減責任人考核績效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對
D.未堅持使用文明禮貌用語

2.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理項目中關聯(lián)網(wǎng)點負責人考核績效扣款的項目有（）

A.儀容儀表
B.服務流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

3.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理項目包括（）

A.儀容儀表
B.服務流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

4.多項選擇題省行將“站相迎站相送”修改為“招手迎點頭送”中，以下哪些仍舊要求保持“站相迎站相送”（）

A.個人業(yè)務顧問
B.理財中心及理財室的柜員
C.封閉式柜臺外未設置客戶座椅
D.封閉式柜臺高度為1.1米及以上且柜臺內(nèi)未墊高的網(wǎng)點

5.多項選擇題新標準要求，營業(yè)期間，全員要始終使用普通話，以下正確的是（）

A.員工與客戶之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說地方話
C.不得講方言
D.員工與員工之間