（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。