（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

音樂療法的作用不包括哪個？（）

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。