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填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過程，（），真實(shí)準(zhǔn)確。

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1.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，用戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、（）、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、（）等。

參考答案：業(yè)務(wù)取消方式；咨詢服務(wù)電話

2.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，用戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向用戶（）提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的。

參考答案：說明

3.填空題接待客戶的投訴，如果不能立即答復(fù)或處理，應(yīng)轉(zhuǎn)至（）統(tǒng)一處理，并限期解決。

參考答案：省級(jí)投訴處理中心

4.填空題營業(yè)廳咨詢項(xiàng)目中包括各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)介紹、辦理業(yè)務(wù)咨詢、（）、新業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)內(nèi)容、區(qū)號(hào)、網(wǎng)號(hào)等信息介紹。

參考答案：網(wǎng)絡(luò)及漫游情況

5.填空題（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)的一站式服務(wù)，保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理。

參考答案：“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”