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填空題客戶等待時(shí)間不超過(guò)30分鐘，世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）分鐘，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1.0分鐘。

1.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得拖延、（）和拒絕，不得（）、刁難用戶。

2.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

3.填空題營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行遵守服務(wù)紀(jì)律，執(zhí)行交接班制度，不準(zhǔn)離崗串崗，不準(zhǔn)做（）的事情。

4.填空題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“安全、準(zhǔn)確、方便、（）、（）”。

5.填空題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“（）、準(zhǔn)確、（）、優(yōu)質(zhì)、（）”。