單項(xiàng)選擇題下述哪一項(xiàng)是營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)服務(wù)的核心部分?()

A.接待客戶(hù)
B.迎接前準(zhǔn)備
C.迎接
D.陪同引導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪句不是營(yíng)業(yè)員用委婉、商量的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談的話(huà)語(yǔ)()。

A.“能不能請(qǐng)您……”
B.“如果我是您的話(huà)”
C.“請(qǐng)您……好嗎”
D.“我覺(jué)得……”

4.單項(xiàng)選擇題以客戶(hù)習(xí)慣的交談方式談話(huà),是()這一服務(wù)禮儀的基本原則。

A.以客戶(hù)為中心
B.客戶(hù)至上
C.客戶(hù)取向
D.親切/謙恭