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填空題營業(yè)員服務行為準則中，主動熱情是指（），主動與客戶建立友好關系。

1.填空題當客戶反映通話質量及收費問題，產生抱怨時，營業(yè)人員應首先向客戶表示歉意；如不能馬上答復，應記錄（）、（）和時段，向客戶表示感謝，并承諾在規(guī)定時限內將處理結果向客戶進行反饋。

2.填空題處理客戶投訴時，如果超出處理權限，應按照投訴處理流程（），并隨時跟進，直至（）。

3.填空題實行規(guī)范的站立服務，是指在未受理業(yè)務時，如有用戶到營業(yè)廳受理臺前，營業(yè)員應（），并詢問用戶需辦理何種業(yè)務。如果是咨詢或投訴，應（），使用文明用語；如果是辦理業(yè)務，應先示意用戶就座后，再坐下辦理。當用戶離開時如沒有其他用戶在場，應（）。

4.填空題每日營業(yè)結束后，營業(yè)員要整理個人工作用品，并擺放到指定位置。同時做到將當天的營業(yè)款進行（）、（），保證（），并制作個人收入日報表。

5.填空題如現(xiàn)場沒有其他客戶等待，辦理完業(yè)務后要根據客戶情況積極進行（）。