多項選擇題80年代后期開始,營銷學者們在傳統(tǒng)的4Ps基礎上,又增加了()三個變量,從而形成了服務營銷的7P組合。

A、“人員”(PeoplE.
B、有形展示”(PhysicalEvidencE.
C、“地點”(PlacE.
D、“服務過程”(Process)


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2.單項選擇題不屬于客戶關系管理的主要功能的一項是()。

A、產(chǎn)品開發(fā)
B、市場營銷管理
C、客戶信息管理
D、制訂市場推廣計劃

3.單項選擇題CRM研究的內(nèi)容是圍繞()這具中心開展的。

A、產(chǎn)品
B、營銷
C、渠道
D、客戶

4.單項選擇題屬于市場調(diào)查中的市場專題研究的有()。

A、經(jīng)濟研究
B、客戶研究
C、政治研究
D、文化研究