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填空題了解客戶的需求是營業(yè)廳銷售成功的重要步驟，一般來說誘導(dǎo)客戶說話的方法主要有：贊美誘導(dǎo)法、（）、（）。

1.填空題影響通信消費者購買行為的因素有（）、（）、（）。

2.填空題消費者購買行為，就是消費者在一定的（）的支配下，為了滿足某種需要而（）的行為。

3.填空題營業(yè)現(xiàn)場氛圍營造主要通過（）、（）、（）和（）這四個工具。

4.填空題營業(yè)員必須樹立良好的（），利用每一次與客戶接觸的機會，推介和銷售公司的產(chǎn)品。

5.填空題人員營銷是一種雙向溝通的促銷方式，營業(yè)員應(yīng)具有（）、傳遞信息、（）、提供服務(wù)、（）等多項職能。