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填空題廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅(jiān)持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。

1.填空題重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會(huì)引起（）和（）的事件，堅(jiān)持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。

2.填空題重要性優(yōu)先原則中投訴的重要性是指和（）密切相關(guān)，堅(jiān)持投訴處理的重要性優(yōu)先原則，專席專人優(yōu)先處理（）客戶投訴，對(duì)保持高端市場(chǎng)占有率、穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)收入具有重要意義。

3.填空題客戶異議處理LSCIA模型指（）、分擔(dān)、澄清、（）和要求。

4.填空題投訴處理所采取的行動(dòng)包括（）、（）、補(bǔ)償（賠償）損失、贈(zèng)送禮品。

5.填空題不要直接地對(duì)客戶說“不”字。那意味著你拒絕了客戶，委婉地用“（）”來代替說“（）”，這樣會(huì)得到客戶的諒解。