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問答題對(duì)于過于啰嗦的客戶你將如何對(duì)應(yīng)？

避免閑談、避免發(fā)問一些開放式問題、加快你的提問步伐、簡(jiǎn)短你的答案。

1.問答題對(duì)于完全失控的用戶你將如何對(duì)應(yīng)？

保持平靜的語氣、問一些簡(jiǎn)單的封閉式問題，安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。

2.問答題用5W1H檢查記錄內(nèi)容，能迅速確實(shí)地得到十分周全的資料。5W1H指的是什么？

Who（是誰）；What（什么事）；When（什么時(shí)候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。

3.問答題答復(fù)客戶的技巧中有三種答復(fù)的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復(fù)技巧，您是如何理解？

4.問答題營(yíng)業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型指的是什么？

傾聽（Listento）；分擔(dān)（SharE.；澄清（Clarify）；陳述（IllustratE.；要求（ask）。

5.問答題在營(yíng)業(yè)過程中，不免要面對(duì)客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時(shí)一般有幾個(gè)步驟？

安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)、分析反饋。

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