多項選擇題接聽、撥打電話的基本技巧有哪些?()

A.電話機旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容,后撥電話
C.注意自己的語速和語調(diào)
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復(fù)述用戶的話


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