單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游發(fā)生矛盾后，領(lǐng)隊(duì)的處理方法是（）。①曉以利害②勸說③為結(jié)果惡化作出估算和準(zhǔn)備④以導(dǎo)游為中心

A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③


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2.單項(xiàng)選擇題美國西北航空公司的標(biāo)志是（）。

A.UA.
B.NW
C.LH
D.A.F

3.單項(xiàng)選擇題辦理入境手續(xù)，按國際慣例進(jìn)行CIQ檢查，Q代表（）。

A.海關(guān)
B.證照檢查
C.衛(wèi)生檢疫
D.出入境手續(xù)

4.單項(xiàng)選擇題出境旅游團(tuán)，離出發(fā)3天以內(nèi)取消的，旅行社通常（）。

A.扣除團(tuán)款的100%
B.收取已經(jīng)發(fā)生在護(hù)照簽證上的有關(guān)費(fèi)用，余款退還
C.扣除團(tuán)款的90%
D.扣除團(tuán)款的80%

5.單項(xiàng)選擇題出境旅游團(tuán)，離出發(fā)20天前取消的，旅行社通常（）。

A.扣除團(tuán)款的70%
B.收取已經(jīng)發(fā)生在護(hù)照簽證上的有關(guān)費(fèi)用，余款退還
C.扣除團(tuán)款的90%
D.扣除團(tuán)款的80%