怎樣“插手”采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)的工作？

2008年5月，深圳某家針織品生產(chǎn)企業(yè)成立了國(guó)際銷(xiāo)售部。一天，信用管理部接到國(guó)際銷(xiāo)售部的請(qǐng)求，幫助銷(xiāo)售人員尋找北美的進(jìn)口商和經(jīng)銷(xiāo)商。銷(xiāo)售人員不僅需要潛客戶的基本信息，還需要取得進(jìn)口商和經(jīng)銷(xiāo)商在2007年進(jìn)口量和銷(xiāo)售量的排名。另外，國(guó)際銷(xiāo)售部希望取得潛客戶的中文資料，而且最好幫助他們與潛客戶取得初步聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)，信用管理人員應(yīng)該怎樣幫助國(guó)際銷(xiāo)售部解決問(wèn)題？為什么？

請(qǐng)論述5C原則的量化過(guò)程。

消費(fèi)者信用信息來(lái)源？

制作消費(fèi)者信用報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)？

客戶信用信息必須動(dòng)態(tài)更新，以便企業(yè)及時(shí)掌握客戶最新的發(fā)展情況，有利于企業(yè)做出科學(xué)合理的決策。有時(shí)因?yàn)榭蛻舫霈F(xiàn)一些異常或突發(fā)情況，有必要臨時(shí)快速更新客戶的信用信息。請(qǐng)論述三個(gè)主要的突發(fā)情況。

請(qǐng)問(wèn)你怎樣接受一個(gè)客戶的委托為工商企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)？

在2005年夏，某中型規(guī)模的軸承生產(chǎn)企業(yè)引進(jìn)技術(shù)，推出F型通用產(chǎn)品。在試生產(chǎn)階段，若干家老客戶對(duì)新產(chǎn)品的樣品反映相當(dāng)好，讓企業(yè)的決策層對(duì)這一型號(hào)的產(chǎn)品非常有信心。以兩家老客戶小批量訂單的鼓舞下，企業(yè)開(kāi)始批量生產(chǎn)，很快出現(xiàn)了一些庫(kù)存。企業(yè)引進(jìn)和生產(chǎn)F型軸承，占用了企業(yè)絕大比例的流動(dòng)資金。因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)不能繼續(xù)靠銀行貸款支撐，企業(yè)既需要增加訂單，也需要回籠資金。此時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)感到了巨大的壓力。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶訂貨情況的研究，銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)現(xiàn)，有些客戶因?yàn)橘Y金短缺每次只能購(gòu)小批量的貨。盡管企業(yè)的新產(chǎn)品有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，一些銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員很擔(dān)心這類(lèi)客戶的忠誠(chéng)程度，擔(dān)心客戶會(huì)被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給予的資金融通或賒銷(xiāo)條件所打動(dòng)，因而失去一些客戶。于是，銷(xiāo)售部門(mén)向上級(jí)提出了一個(gè)賒銷(xiāo)F型產(chǎn)品的方案。企業(yè)的決策層認(rèn)為新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀，同意銷(xiāo)售部門(mén)大規(guī)模采用賒銷(xiāo)手段，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，不給潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可趁之機(jī)。在這種情勢(shì)下，銷(xiāo)售部門(mén)改變了銷(xiāo)售方式，展開(kāi)了秋季產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)關(guān)系好的老客戶和業(yè)務(wù)員認(rèn)為有實(shí)力的大客戶開(kāi)始進(jìn)行賒銷(xiāo)。為了專(zhuān)業(yè)起見(jiàn)，銷(xiāo)售部門(mén)指定了一位受過(guò)培訓(xùn)的副經(jīng)理負(fù)責(zé)信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作。很快，賒購(gòu)訂單涌了進(jìn)來(lái)，企業(yè)的“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”就直線上升，庫(kù)存的成本價(jià)為2300萬(wàn)元的產(chǎn)品全部被賒銷(xiāo)出去，實(shí)現(xiàn)了賬面利潤(rùn)1500萬(wàn)元。為了應(yīng)對(duì)涌進(jìn)來(lái)的訂單，生產(chǎn)車(chē)間加班加點(diǎn)地生產(chǎn)，而且企業(yè)還拆借了資金進(jìn)行支持?jǐn)U大生產(chǎn)。在銷(xiāo)售部門(mén)取得了訂貨量直線上升的開(kāi)門(mén)紅之后，又打破了多項(xiàng)銷(xiāo)售記錄。例如，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有一家提出信用申請(qǐng)的客戶固定資產(chǎn)相當(dāng)大，資產(chǎn)總額超過(guò)2000萬(wàn)，但流動(dòng)資金緊張。該客戶對(duì)F型產(chǎn)品的潛在需求量很大。過(guò)去，迫于資金情況，該客戶每次只能小批量地訂貨。另外，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在一次拜訪客戶時(shí)竟然遇到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售經(jīng)理。鑒于這種情況，銷(xiāo)售部門(mén)決定批準(zhǔn)該客戶的信用申請(qǐng)，給予它所要求的800萬(wàn)元的賒購(gòu)額度。對(duì)這個(gè)客戶的授信，打破了企業(yè)以前對(duì)單個(gè)客戶授信額度的記錄。半年過(guò)去了，在2006年元月末，會(huì)計(jì)部門(mén)報(bào)告說(shuō)，因賒銷(xiāo)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款已經(jīng)高達(dá)5200萬(wàn)元，其中超過(guò)50%是逾期應(yīng)收賬款，賬齡分布不合理。另一方面，春節(jié)在即，銷(xiāo)售部門(mén)全體出動(dòng)，利用春節(jié)前的時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，特別是加緊對(duì)哪些拖欠客戶的拜訪，希望能夠收回一定比例的到期貨款。但是，回款的效果卻非常有限。此時(shí)，企業(yè)的資金已經(jīng)枯竭，不僅無(wú)法給員工發(fā)獎(jiǎng)金，連員工的工資都開(kāi)不出來(lái)，企業(yè)內(nèi)部怨聲載道。企業(yè)的債主也每天登門(mén)逼債，總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理四處躲避，不敢露面。在銷(xiāo)售部門(mén)，因?yàn)椴辉敢獬鋈ビ憘?，也不愿每天挨?jīng)理的罵，多名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員辭職。企業(yè)陷入了前所未有的困境。試分析：該企業(yè)的信用管理工作出現(xiàn)了什么毛病？特別是在授信環(huán)節(jié)犯了什么錯(cuò)誤？（提示：從科學(xué)授信及健全信用管理管理功能的角度進(jìn)行綜合分析。）

企業(yè)的客戶多種多樣，有老客戶和新客戶、交易類(lèi)客戶和非交易類(lèi)客戶、供應(yīng)商和代理商等，客戶信用檔案的建立也需要按照客戶的不同進(jìn)行分級(jí)管理，請(qǐng)問(wèn)如果按照客戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同的客戶應(yīng)該怎樣進(jìn)行分級(jí)管理？

一旦產(chǎn)生了逾期應(yīng)收賬款，企業(yè)往往需要使用第三方專(zhuān)業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)的服務(wù)。請(qǐng)回答，怎樣替企業(yè)選擇一個(gè)合格的商賬追收機(jī)構(gòu)？