2008年5月，深圳某家針織品生產(chǎn)企業(yè)成立了國(guó)際銷售部。一天，信用管理部接到國(guó)際銷售部的請(qǐng)求，幫助銷售人員尋找北美的進(jìn)口商和經(jīng)銷商。銷售人員不僅需要潛客戶的基本信息，還需要取得進(jìn)口商和經(jīng)銷商在2007年進(jìn)口量和銷售量的排名。另外，國(guó)際銷售部希望取得潛客戶的中文資料，而且最好幫助他們與潛客戶取得初步聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)，信用管理人員應(yīng)該怎樣幫助國(guó)際銷售部解決問(wèn)題？為什么？

應(yīng)該“插手”銷售部門的哪些工作？

如何采集行業(yè)信用信息？

A公司是一家跨國(guó)在中國(guó)的獨(dú)資企業(yè)，中國(guó)總部位于上海，主要生產(chǎn)各種模切類標(biāo)示產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)主要手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)中占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額。摩托羅拉、諾基亞、三星等知名品牌均為其客戶。B公司為一家位于天津的美資企業(yè)，主要為摩托羅拉作OEM手機(jī)組裝生產(chǎn)，其主要客戶就是摩托羅拉（中國(guó)）公司，基于摩托羅拉的全球采購(gòu)安排，A公司被推薦給B公司作為委托加工手機(jī)的標(biāo)示供應(yīng)商。A、B兩公司自2004年開始合作，鑒于與摩托羅拉之間的信用付款管理，A公司給與B公司60天的付款期限，但雙方?jīng)]有簽署任何書面文件，只是雙方業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門默認(rèn)的慣例。A公司的產(chǎn)品比較特殊，單價(jià)從0.0397元到0.1533元均有，產(chǎn)品數(shù)量較大。每年B公司采購(gòu)總額大致在400萬(wàn)元。2006年4月，A公司新的銷售代表負(fù)責(zé)接管該客戶，從賬款的支付等方面，B公司過(guò)去的歷史記錄比較正常，基本都能在60天內(nèi)付款。2006年8月，從摩托羅拉采購(gòu)部間接了解到，由于供應(yīng)商加工費(fèi)用等方面的競(jìng)爭(zhēng)因素影響，摩托羅拉已經(jīng)取消了B公司的組裝資格，11月份從B公司項(xiàng)目經(jīng)理處了解到：B公司的母公司已經(jīng)被另一家總部在美國(guó)上市的電子組裝、系統(tǒng)、測(cè)試等服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)C公司全面收購(gòu)，天津工廠的轉(zhuǎn)產(chǎn)、保留等等都將是一個(gè)問(wèn)題。A公司的信用經(jīng)理從應(yīng)收賬款賬齡分析表中看到B公司出現(xiàn)了超期現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)銷售工程師了解了該信息，當(dāng)時(shí)逾期賬款已經(jīng)超期60天，從內(nèi)部系統(tǒng)來(lái)看，主要2006年8月份、10月份訂單的賬款累計(jì)形成，總額為416，255.20元。但據(jù)銷售工程師反應(yīng)，B公司之前有部分產(chǎn)品需要退貨或已經(jīng)退貨，目前確切的金額不定。2006年12月底，電話聯(lián)系B公司，了解到采購(gòu)部項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)離開，與財(cái)務(wù)部溝通，財(cái)務(wù)部講“公司已經(jīng)被接管，收購(gòu)方派出了清算接受小組，正在確定辭退、補(bǔ)償?shù)确矫娴墓ぷ鳎诵幕袒?，所有的支付系統(tǒng)已經(jīng)停止！現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間對(duì)賬！”2007年2月3日，在多次要求下，B公司通知A公司到天津談判付款等事宜，接觸過(guò)程中，清算接受小組負(fù)責(zé)人員（該人員為收購(gòu)公司C公司亞太區(qū)采購(gòu)供應(yīng)鏈總監(jiān)）提出：“B公司母公司已經(jīng)被收購(gòu)，但天津工廠原定不在收購(gòu)范圍，其控股方為被收購(gòu)公司的比利時(shí)子公司，現(xiàn)在C公司派他們來(lái)協(xié)助解決，目前B公司尚欠銀行貸款、稅金、員工遣散補(bǔ)償?shù)壬蟽|元，對(duì)于原來(lái)B公司的供應(yīng)商，只能按照60%的比例償付。但是B公司擁有的土地和房產(chǎn)價(jià)值上億元。”，期間，該負(fù)責(zé)人幾次談到C公司與A公司在美國(guó)的合作關(guān)系，介紹B公司現(xiàn)有的34家供應(yīng)商已經(jīng)有32家簽署了解決協(xié)議，在未來(lái)的一個(gè)月內(nèi)將可以立即結(jié)算！如果不同意，可以訴訟解決，但今后A公司與C公司的合作將不復(fù)存在。A公司信用經(jīng)理原想通過(guò)該協(xié)議，解決賬目金額等債權(quán)問(wèn)題，但拿到的由對(duì)方律師出具的《解決協(xié)議》中沒(méi)有提及欠款總額和逾期時(shí)間信息，只提及雙方同意簽署后，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)解決253，769.08元貨款。1、請(qǐng)分析/診斷該筆逾期賬款的回收可行性；2、可采用什么樣的催收/追收方法？3、假設(shè)你是第三方追賬機(jī)構(gòu)的人員，對(duì)債務(wù)公司進(jìn)行施壓的重點(diǎn)是什么，以及說(shuō)明未來(lái)可以采取的催收途徑？（注意：請(qǐng)按提問(wèn)順序回答）

客戶信用信息必須動(dòng)態(tài)更新，以便企業(yè)及時(shí)掌握客戶最新的發(fā)展情況，有利于企業(yè)做出科學(xué)合理的決策。有時(shí)因?yàn)榭蛻舫霈F(xiàn)一些異?；蛲话l(fā)情況，有必要臨時(shí)快速更新客戶的信用信息。請(qǐng)論述三個(gè)主要的突發(fā)情況。

請(qǐng)問(wèn)你怎樣接受一個(gè)客戶的委托為工商企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)？

一旦產(chǎn)生了逾期應(yīng)收賬款，企業(yè)往往需要使用第三方專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)的服務(wù)。請(qǐng)回答，怎樣替企業(yè)選擇一個(gè)合格的商賬追收機(jī)構(gòu)？

怎樣“插手”采購(gòu)部門供應(yīng)的工作？

企業(yè)的客戶多種多樣，有老客戶和新客戶、交易類客戶和非交易類客戶、供應(yīng)商和代理商等，客戶信用檔案的建立也需要按照客戶的不同進(jìn)行分級(jí)管理，請(qǐng)問(wèn)如果按照客戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，對(duì)不同的客戶應(yīng)該怎樣進(jìn)行分級(jí)管理？

常見的個(gè)人信用報(bào)告包括？