A、信用管理人員應(yīng)在最快時(shí)間內(nèi)處置客戶的中訴,否則將導(dǎo)致問題的升級
B、處理客戶的中訴需要由專門的人員負(fù)責(zé),其他員工可以刁;必做出反應(yīng)
C、任何一個(gè)小問題都可能造成客戶的中訴,有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動(dòng)
D、信用管理人員應(yīng)始終保持良好的心態(tài)與客戶進(jìn)行溝通
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A、信用要素
B、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C、量化指標(biāo)
D、專家經(jīng)驗(yàn)
最新試題
消費(fèi)者信用調(diào)查數(shù)據(jù)的征信方式?
對于絕大多數(shù)的企業(yè),它們都面臨改造企業(yè)舊有的客戶檔案庫的問題,請描述改造舊有客戶檔案庫的步驟。
常見的個(gè)人信用報(bào)告包括?
請說明篩選征信數(shù)據(jù)供應(yīng)商的步驟,并描述每個(gè)步驟的考察內(nèi)容。
論述企業(yè)信用政策的主要內(nèi)容
舉例說明賒銷合同中的信用條件主要由哪兩個(gè)要素構(gòu)成,并說明賒銷條件對企業(yè)的影響?并描述如何為企業(yè)設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)男庞脳l件方案?
制作消費(fèi)者信用報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)?
如何制定信用管理部門新員工培訓(xùn)計(jì)劃?
A公司是一家跨國在中國的獨(dú)資企業(yè),中國總部位于上海,主要生產(chǎn)各種模切類標(biāo)示產(chǎn)品,在國內(nèi)主要手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)中占據(jù)了較大的市場份額。摩托羅拉、諾基亞、三星等知名品牌均為其客戶。B公司為一家位于天津的美資企業(yè),主要為摩托羅拉作OEM手機(jī)組裝生產(chǎn),其主要客戶就是摩托羅拉(中國)公司,基于摩托羅拉的全球采購安排,A公司被推薦給B公司作為委托加工手機(jī)的標(biāo)示供應(yīng)商。A、B兩公司自2004年開始合作,鑒于與摩托羅拉之間的信用付款管理,A公司給與B公司60天的付款期限,但雙方?jīng)]有簽署任何書面文件,只是雙方業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門默認(rèn)的慣例。A公司的產(chǎn)品比較特殊,單價(jià)從0.0397元到0.1533元均有,產(chǎn)品數(shù)量較大。每年B公司采購總額大致在400萬元。2006年4月,A公司新的銷售代表負(fù)責(zé)接管該客戶,從賬款的支付等方面,B公司過去的歷史記錄比較正常,基本都能在60天內(nèi)付款。2006年8月,從摩托羅拉采購部間接了解到,由于供應(yīng)商加工費(fèi)用等方面的競爭因素影響,摩托羅拉已經(jīng)取消了B公司的組裝資格,11月份從B公司項(xiàng)目經(jīng)理處了解到:B公司的母公司已經(jīng)被另一家總部在美國上市的電子組裝、系統(tǒng)、測試等服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)C公司全面收購,天津工廠的轉(zhuǎn)產(chǎn)、保留等等都將是一個(gè)問題。A公司的信用經(jīng)理從應(yīng)收賬款賬齡分析表中看到B公司出現(xiàn)了超期現(xiàn)象,經(jīng)過詢問銷售工程師了解了該信息,當(dāng)時(shí)逾期賬款已經(jīng)超期60天,從內(nèi)部系統(tǒng)來看,主要2006年8月份、10月份訂單的賬款累計(jì)形成,總額為416,255.20元。但據(jù)銷售工程師反應(yīng),B公司之前有部分產(chǎn)品需要退貨或已經(jīng)退貨,目前確切的金額不定。2006年12月底,電話聯(lián)系B公司,了解到采購部項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)離開,與財(cái)務(wù)部溝通,財(cái)務(wù)部講“公司已經(jīng)被接管,收購方派出了清算接受小組,正在確定辭退、補(bǔ)償?shù)确矫娴墓ぷ?,人心惶惶,所有的支付系統(tǒng)已經(jīng)停止!現(xiàn)在沒時(shí)間對賬!”2007年2月3日,在多次要求下,B公司通知A公司到天津談判付款等事宜,接觸過程中,清算接受小組負(fù)責(zé)人員(該人員為收購公司C公司亞太區(qū)采購供應(yīng)鏈總監(jiān))提出:“B公司母公司已經(jīng)被收購,但天津工廠原定不在收購范圍,其控股方為被收購公司的比利時(shí)子公司,現(xiàn)在C公司派他們來協(xié)助解決,目前B公司尚欠銀行貸款、稅金、員工遣散補(bǔ)償?shù)壬蟽|元,對于原來B公司的供應(yīng)商,只能按照60%的比例償付。但是B公司擁有的土地和房產(chǎn)價(jià)值上億元。”,期間,該負(fù)責(zé)人幾次談到C公司與A公司在美國的合作關(guān)系,介紹B公司現(xiàn)有的34家供應(yīng)商已經(jīng)有32家簽署了解決協(xié)議,在未來的一個(gè)月內(nèi)將可以立即結(jié)算!如果不同意,可以訴訟解決,但今后A公司與C公司的合作將不復(fù)存在。A公司信用經(jīng)理原想通過該協(xié)議,解決賬目金額等債權(quán)問題,但拿到的由對方律師出具的《解決協(xié)議》中沒有提及欠款總額和逾期時(shí)間信息,只提及雙方同意簽署后,在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)解決253,769.08元貨款。1、請分析/診斷該筆逾期賬款的回收可行性;2、可采用什么樣的催收/追收方法?3、假設(shè)你是第三方追賬機(jī)構(gòu)的人員,對債務(wù)公司進(jìn)行施壓的重點(diǎn)是什么,以及說明未來可以采取的催收途徑?(注意:請按提問順序回答)
客戶信用信息必須動(dòng)態(tài)更新,以便企業(yè)及時(shí)掌握客戶最新的發(fā)展情況,有利于企業(yè)做出科學(xué)合理的決策。有時(shí)因?yàn)榭蛻舫霈F(xiàn)一些異?;蛲话l(fā)情況,有必要臨時(shí)快速更新客戶的信用信息。請論述三個(gè)主要的突發(fā)情況。