在2005年夏，某中型規(guī)模的軸承生產(chǎn)企業(yè)引進技術(shù)，推出F型通用產(chǎn)品。在試生產(chǎn)階段，若干家老客戶對新產(chǎn)品的樣品反映相當好，讓企業(yè)的決策層對這一型號的產(chǎn)品非常有信心。以兩家老客戶小批量訂單的鼓舞下，企業(yè)開始批量生產(chǎn)，很快出現(xiàn)了一些庫存。企業(yè)引進和生產(chǎn)F型軸承，占用了企業(yè)絕大比例的流動資金。因為企業(yè)已經(jīng)不能繼續(xù)靠銀行貸款支撐，企業(yè)既需要增加訂單，也需要回籠資金。此時，銷售部門感到了巨大的壓力。經(jīng)過對客戶訂貨情況的研究，銷售部門發(fā)現(xiàn)，有些客戶因為資金短缺每次只能購小批量的貨。盡管企業(yè)的新產(chǎn)品有市場優(yōu)勢，一些銷售業(yè)務員很擔心這類客戶的忠誠程度，擔心客戶會被同行業(yè)競爭對手給予的資金融通或賒銷條件所打動，因而失去一些客戶。于是，銷售部門向上級提出了一個賒銷F型產(chǎn)品的方案。企業(yè)的決策層認為新產(chǎn)品的市場前景非常樂觀，同意銷售部門大規(guī)模采用賒銷手段，迅速占領(lǐng)市場，不給潛在的競爭對手以可趁之機。在這種情勢下，銷售部門改變了銷售方式，展開了秋季產(chǎn)品促銷活動，對關(guān)系好的老客戶和業(yè)務員認為有實力的大客戶開始進行賒銷。為了專業(yè)起見，銷售部門指定了一位受過培訓的副經(jīng)理負責信用風險管理工作。很快，賒購訂單涌了進來，企業(yè)的“銷售業(yè)績”就直線上升，庫存的成本價為2300萬元的產(chǎn)品全部被賒銷出去，實現(xiàn)了賬面利潤1500萬元。為了應對涌進來的訂單，生產(chǎn)車間加班加點地生產(chǎn)，而且企業(yè)還拆借了資金進行支持擴大生產(chǎn)。在銷售部門取得了訂貨量直線上升的開門紅之后，又打破了多項銷售記錄。例如，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有一家提出信用申請的客戶固定資產(chǎn)相當大，資產(chǎn)總額超過2000萬，但流動資金緊張。該客戶對F型產(chǎn)品的潛在需求量很大。過去，迫于資金情況，該客戶每次只能小批量地訂貨。另外，銷售業(yè)務員在一次拜訪客戶時竟然遇到了競爭對手的銷售經(jīng)理。鑒于這種情況，銷售部門決定批準該客戶的信用申請，給予它所要求的800萬元的賒購額度。對這個客戶的授信，打破了企業(yè)以前對單個客戶授信額度的記錄。半年過去了，在2006年元月末，會計部門報告說，因賒銷產(chǎn)生的應收賬款已經(jīng)高達5200萬元，其中超過50%是逾期應收賬款，賬齡分布不合理。另一方面，春節(jié)在即，銷售部門全體出動，利用春節(jié)前的時機進行公關(guān)，特別是加緊對哪些拖欠客戶的拜訪，希望能夠收回一定比例的到期貨款。但是，回款的效果卻非常有限。此時，企業(yè)的資金已經(jīng)枯竭，不僅無法給員工發(fā)獎金，連員工的工資都開不出來，企業(yè)內(nèi)部怨聲載道。企業(yè)的債主也每天登門逼債，總經(jīng)理和財務經(jīng)理四處躲避，不敢露面。在銷售部門，因為不愿意出去討債，也不愿每天挨經(jīng)理的罵，多名銷售業(yè)務員辭職。企業(yè)陷入了前所未有的困境。試分析：該企業(yè)的信用管理工作出現(xiàn)了什么毛??？特別是在授信環(huán)節(jié)犯了什么錯誤？（提示：從科學授信及健全信用管理管理功能的角度進行綜合分析。）

客戶信用信息必須動態(tài)更新，以便企業(yè)及時掌握客戶最新的發(fā)展情況，有利于企業(yè)做出科學合理的決策。有時因為客戶出現(xiàn)一些異?；蛲话l(fā)情況，有必要臨時快速更新客戶的信用信息。請論述三個主要的突發(fā)情況。

如何制定信用管理部門新員工培訓計劃？

消費者信用信息來源？

公共信用信息登記系統(tǒng)與私人征信登記系統(tǒng)有著較大的區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下三個方面？

請論述5C原則的量化過程。

對于絕大多數(shù)的企業(yè)，它們都面臨改造企業(yè)舊有客戶檔案庫的問題，請描述改造舊有客戶檔案庫的步驟。

信用管理人員如何根據(jù)實際需要選擇合適的征信數(shù)據(jù)庫及其服務？

消費者信用調(diào)查數(shù)據(jù)的征信方式？

咨詢公司如何配合企業(yè)制定信用管理政策？