單項選擇題企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風所產(chǎn)生的價值屬于（）。

A.產(chǎn)品價值；
B.服務價值；
C.人員價值；
D.形象價值。


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1.單項選擇題在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（）。

A.質(zhì)量差；
B.客戶服務人員態(tài)度不好；
C.客戶對產(chǎn)品不了解；
D.客戶比較挑剔。

2.單項選擇題為電力客戶提供電能表的校驗和檢定工作，屬于（）。

A.售前服務；
B.售中服務；
C.售后服務；
D.電力社區(qū)服務。

5.單項選擇題電力企業(yè)通過采用有效的激勵措施，引導消費者改變用電的方式和時間，使電力資源得到優(yōu)化配置的手段屬于（）。

A.形象銷售策略；
B.優(yōu)質(zhì)服務策略；
C.市場開拓策略；
D.推進需求側管理策略。