單項(xiàng)選擇題門店服務(wù)中收取顧客現(xiàn)金時(shí)的文明用語是（）.

A、您好，您共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元
B、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
C、錢太亂，整理好再遞給我
D、對(duì)不起，這沒零錢了自已出去換一下


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1.單項(xiàng)選擇題便利店?duì)I業(yè)員為顧客服務(wù)時(shí)其語言要求（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確，和顧客語言一致
B、目光注視，和顧客保持交流
C、增加手勢(shì)，有助于信息傳遞
D、保持微笑，有利于顧客接受

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客滿意，下列表述正確的是（）

A、顧客滿意不滿意、有多滿意不能衡量
B、客戶滿意是企業(yè)爭(zhēng)取客戶、求得發(fā)展的關(guān)鍵
C、顧客滿意是顧客的一種消費(fèi)行為
D、產(chǎn)品滿意就是產(chǎn)品質(zhì)量滿意

3.單項(xiàng)選擇題促銷新策略中的心理促銷策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制勝
B、讓利促銷
C、加強(qiáng)服務(wù)促銷
D、現(xiàn)金返券

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)門店搞促銷正確的認(rèn)識(shí)是（）。

A、促銷要有新創(chuàng)意
B、模仿別人促銷方式就是硬道理
C、促銷可以天天搞、月月搞、年年搞
D、銷量不好的時(shí)候才用促銷

5.單項(xiàng)選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是要根據(jù)商品的生命周期來開展不同形式的促銷，對(duì)于導(dǎo)入期商品可以要采用的方法是（）。

A、鼓勵(lì)消費(fèi)者多嘗試，多接觸商品的形式
B、特價(jià)
C、鼓勵(lì)消費(fèi)者多買有贈(zèng)
D、公共關(guān)系策略