單項選擇題關(guān)于處理顧客投訴方面，下列方法錯誤的是（）。

A、處理投訴時保持冷靜，嚴禁與顧客爭執(zhí)
B、必要時由站長親自處理
C、表示出誠懇的解決問題的態(tài)度
D、代表公司承認錯誤和承擔責任


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1.單項選擇題貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。

A、壁柜
B、促銷島柜
C、中島柜
D、收銀臺背柜

2.單項選擇題下列商品中，（）最易被顧客調(diào)包。

A、貴重商品及陳列在收銀臺附近的商品
B、紙品
C、調(diào)味品
D、礦泉水

3.單項選擇題為避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，便利店員工應(yīng)做好把關(guān)工作。下列說法錯誤的是（）。

A、訂貨時，以安全庫存量作為參考，避免訂貨過多
B、收貨時，檢查所有商品的保質(zhì)期是否在允收期內(nèi)
C、了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時應(yīng)采用“先進先出”的原則
D、隨時清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時不需檢查商品的有效期

5.單項選擇題關(guān)于便利店內(nèi)部員工安全管理方面，下列說法正確的是（）。

A、可以使用容易引起火災(zāi)的電器
B、熟知便利店的應(yīng)急預(yù)案并做到每半年演練一次
C、可以在便利店內(nèi)吸煙
D、便利店必須嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，按照公司規(guī)定限額投幣，保險柜要隨手亂碼