以下為一次審核活動(dòng)中的場景描述(包含三句話):
①銷售科長說:“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨,顧客總體比較滿意。”
②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄,經(jīng)核對(duì)企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》,認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。
③審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時(shí)說:顧客抱怨處理管理較好,但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確,還可加以完善。
請(qǐng)指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)。
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