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問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證過(guò)程的主要活動(dòng)，并說(shuō)明認(rèn)證過(guò)程與審核過(guò)程的關(guān)系。

參考答案： 認(rèn)證過(guò)程的主要活動(dòng)包括申請(qǐng)、受理、簽定認(rèn)證合同：?jiǎn)?dòng)審核；文件評(píng)審；現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備與實(shí)施；編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核報(bào)告，...

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1.問(wèn)答題一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分是相似的。請(qǐng)針對(duì)一個(gè)上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說(shuō)出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門以及這些部門的職責(zé)（至少說(shuō)出六個(gè)）。職責(zé)請(qǐng)用GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號(hào)表示（例如，部門：銷售部：職責(zé)：7．2）

參考答案：部門：技術(shù)部，職責(zé)：7.1，7.3，
部門：生產(chǎn)部，職責(zé)：7.5
部門：質(zhì)量部，職責(zé)：7.5.1e，...

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2.問(wèn)答題 以下為一次審核活動(dòng)中的場(chǎng)景描述（包含三句話）：
①銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意。”
②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對(duì)企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。
③審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時(shí)說(shuō)：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，還可加以完善。
請(qǐng)指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)。

參考答案：第l句：銷售科長(zhǎng)說(shuō)的話為“審核證據(jù)”
第2句：39份顧客抱怨記錄為審核證據(jù)、企業(yè)的《顧...

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3.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證范圍與審核范圍的區(qū)別。

參考答案：1）目的和作用不同。審核范圍界定一次具體審核的內(nèi)容的界限，用于指導(dǎo)一次具體審核活動(dòng)的實(shí)施；認(rèn)證范圍界定受審核方的認(rèn)證范圍...

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4.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述監(jiān)督審核與復(fù)評(píng)（再認(rèn)證）審核的目的分別是什么。

參考答案：（1）監(jiān)督審核的目的：驗(yàn)證獲證組織的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足審核準(zhǔn)則的要求和有關(guān)的認(rèn)證要求，并保持有效運(yùn)行，以確定是否推...

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5.問(wèn)答題審核員在質(zhì)管部查最近一次的管理評(píng)審材料，發(fā)現(xiàn)管理評(píng)審報(bào)告中針對(duì)評(píng)審情況，共提出了四項(xiàng)改進(jìn)決策，審核員只看見(jiàn)其中一項(xiàng)由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄。你作為審核員應(yīng)如何繼續(xù)審核？

參考答案：1）了解此三項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)的改進(jìn)措施的制定情況，是否規(guī)定了責(zé)任部門、實(shí)施方法、時(shí)間進(jìn)度，初步評(píng)價(jià)改進(jìn)措施是否合理；
...

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6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者之間的關(guān)系，并舉例說(shuō)明。

參考答案：審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是作出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。例如，在初次認(rèn)證審核中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)獲得證據(jù)，對(duì)照審核準(zhǔn)則（GB...

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7.問(wèn)答題試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者的關(guān)系。

參考答案：審核組通過(guò)收集和驗(yàn)證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息獲得審核證據(jù)，并依據(jù)審核準(zhǔn)則對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)獲得審核發(fā)現(xiàn)，在綜合匯總分析所有審...

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8.問(wèn)答題2007年2月上級(jí)集團(tuán)公司對(duì)天利金屬制品公司的體制進(jìn)行了改革，天利公司隨即對(duì)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行了調(diào)整。職能部門由9個(gè)減少到了5個(gè)，部門職能和崗位設(shè)置也進(jìn)行了較大調(diào)整。按照GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員在審核時(shí)應(yīng)關(guān)注什么？

參考答案：關(guān)注組織對(duì)質(zhì)量管理體系變更的策劃與實(shí)施（5.4.2），變更之后體系是否完整。主要涉及到變更后的有關(guān)層次的職責(zé)、權(quán)限（5....

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9.問(wèn)答題審核員在某閥門廠檢驗(yàn)科審核。檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人提供了閥門檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，審核員看到標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定：閥門出廠前應(yīng)逐件進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，試驗(yàn)壓力L2兆帕（MPa），保壓120秒。作為審核員你應(yīng)該如何進(jìn)行審核，說(shuō)出你的審核思路。

參考答案：1）核對(duì)組織的出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否滿足相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；
2）現(xiàn)場(chǎng)觀察質(zhì)檢員的檢驗(yàn)過(guò)程，是否進(jìn)行逐件檢查，試驗(yàn)壓力、保...

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10.問(wèn)答題在合成車間某崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定，過(guò)程參數(shù)控制為50℃，時(shí)間為8小時(shí)，但檻檢查過(guò)程參數(shù)記錄，實(shí)際操作是55℃，時(shí)間為6小時(shí)，車間主任解釋說(shuō)，這樣做不影喇產(chǎn)品質(zhì)量，且可提高工作效率。寫(xiě)出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

參考答案：不符合條款：7.5.1組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。
【說(shuō)明】企業(yè)應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)，作業(yè)指...

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