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問答題審核員在供應(yīng)部抽查采購(gòu)合同，抽查到的三份購(gòu)買鋼筋的合同（編號(hào)分別為019、011和009）中“產(chǎn)品要求”一欄均寫明“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，．審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)具體編號(hào)和名稱，供應(yīng)部負(fù)責(zé)人隨即問采購(gòu)員，采購(gòu)員說(shuō)：“不清楚，設(shè)計(jì)部應(yīng)該清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人立即撥打了設(shè)計(jì)科電話，但電話無(wú)人接聽：供應(yīng)部負(fù)責(zé)人很抱歉地說(shuō)，過一會(huì)我告訴你具體的名稱和編號(hào)。

參考答案： 不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.4.2“采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品”

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1.問答題對(duì)高壓電力變壓器進(jìn)行出廠檢驗(yàn)時(shí)，用高壓試驗(yàn)器做耐壓試驗(yàn)，最大電壓達(dá)到100KV。審核員查監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的控制時(shí)，要求抽查該試驗(yàn)器的檢定或校準(zhǔn)證書，計(jì)量室主任說(shuō)：有，每次我們都把表頭拆下來(lái)送去檢定，隨后拿來(lái)該表頭的檢定證書，審核員看到均在有效期內(nèi)。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6“A.對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)...

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2.問答題審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75％左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的返、換的換、賠的賠。既麻煩又蝕本．但是這種零件買來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證100％的合格，我們只好自認(rèn)倒霉了。”

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...

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3.問答題審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗(yàn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)有手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么？質(zhì)檢站長(zhǎng)說(shuō)，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長(zhǎng)說(shuō)，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號(hào)，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止生產(chǎn)和銷售使用這些零件的手機(jī)。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢處說(shuō)我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺(tái)．們已決定只要顧客一提出來(lái)我們就退換。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3D.“當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)...

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4.問答題在銷售部門，審核員問銷售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長(zhǎng)說(shuō)：我們公司生_的的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國(guó)家主管部門評(píng)為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對(duì)我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.1“作為對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量。組織應(yīng)監(jiān)視...

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5.問答題在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對(duì)所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長(zhǎng)說(shuō)：“青海比較干燥，近來(lái)也無(wú)雨．再說(shuō)最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.4“組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。...

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6.問答題質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對(duì)每個(gè)部門審核一次，審核時(shí)問均相同，每個(gè)有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說(shuō)：“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)．質(zhì)量手冊(cè)和程序文件都規(guī)定了每年要對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對(duì)每個(gè)郝門進(jìn)行了一次審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報(bào)告有70％都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.2“組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時(shí)應(yīng)考慮擬審核的過程...

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7.問答題審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問部門負(fù)責(zé)人：“這些規(guī)范中哪些是對(duì)你們適用的？”部門負(fù)責(zé)人說(shuō)：“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3F.“確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所...

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8.問答題審核員在成品車間審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗(yàn)員一般不作檢查．就問檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員說(shuō)：按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗(yàn)收，對(duì)不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場(chǎng)拒收，因此沒有必要再制定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則并實(shí)施檢驗(yàn)。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1“在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)...

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9.填空題在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！辈环蠗l款（）。

參考答案：7.2.3

10.問答題審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求．質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉栴}造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號(hào)，通知生產(chǎn)和營(yíng)銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，阻目前已經(jīng)發(fā)出500臺(tái)，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來(lái)我們就予以退換。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3。D.當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格...

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