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問(wèn)答題查顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸造成的外觀損傷反饋較多，問(wèn)是如何處理，答已經(jīng)通知運(yùn)輸部門和產(chǎn)品包裝部門并已經(jīng)改進(jìn)，審核員與該顧客溝通，該顧客并不知情。

參考答案： 不符合GB／T‘19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.3“組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施...

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1.問(wèn)答題審核員在審核倉(cāng)庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一包裝好的產(chǎn)品放在門邊，問(wèn)是什么產(chǎn)品，庫(kù)管員回答說(shuō)“不清楚”，旁邊的銷售科長(zhǎng)說(shuō)“顧客退回的有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，由于昨晚剛卸貨，未來(lái)得及整理?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.3“組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要...

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2.問(wèn)答題審核員審核試驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品試驗(yàn)需要有環(huán)境溫度和濕度要求，但該室未配備溫度計(jì)和濕度計(jì)。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6“組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需得監(jiān)視和測(cè)量...

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3.問(wèn)答題某服務(wù)公司增加大型餐飲項(xiàng)目，并針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目寫了“項(xiàng)目計(jì)劃書”，審核員問(wèn)：“是怎么寫的項(xiàng)目計(jì)劃？”負(fù)責(zé)人說(shuō)：是大家一起想的主意，然后一起匯總，形成的項(xiàng)目計(jì)劃書。”審核員翻看了所有的該項(xiàng)目的開發(fā)文件．發(fā)現(xiàn)沒(méi)有對(duì)衛(wèi)生做出要求。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：B.給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；...

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4.問(wèn)答題在某儀器制造公司銷售科審核時(shí)，審核員注意到一份編號(hào)為CNH-08-2006合同，有一段手寫的文字：“原要求長(zhǎng)40米的附件電纜改為50米長(zhǎng)?！变N售科長(zhǎng)說(shuō)：“你看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我已經(jīng)關(guān)照生產(chǎn)部門了。”審核員在審核倉(cāng)庫(kù)時(shí)看到一卡片：“XXX電纜，長(zhǎng)40米，共100根，合同編號(hào)為CNH-08-2006。”倉(cāng)庫(kù)保管員說(shuō)：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.2“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修...

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5.問(wèn)答題某組織的企管部負(fù)責(zé)管理組織所有文件，審核員在企管部發(fā)現(xiàn)，文件管理部提供的“外來(lái)文件清單”上所列的文件中有5份作廢版本的文件，由于文件管理人員不知道哪些文件應(yīng)發(fā)放到哪些部門和人員使用，因此，只要其他部門的人員來(lái)要，文件管理人員就復(fù)印一份給他們，也沒(méi)有相應(yīng)的發(fā)放記錄．審核員到技術(shù)部和生產(chǎn)部審核時(shí)，現(xiàn)這兩個(gè)部門都存在作廢文件和有效文件混用的情況。

參考答案：不符合GB／T19001.-2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3“F.確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文...

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6.問(wèn)答題審核員查合同評(píng)審時(shí)，銷售科長(zhǎng)說(shuō)：廠里的產(chǎn)品均為一般小型家用電器，均在電器城零售，沒(méi)有什么特殊合同需要評(píng)審，因此，我們從未評(píng)審過(guò)，這時(shí)在場(chǎng)的管理者代表說(shuō)“供應(yīng)科對(duì)每一份采購(gòu)合同均評(píng)審過(guò)”，隨即打電話到供應(yīng)科調(diào)來(lái)評(píng)審記錄。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.2“組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。”<...

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7.問(wèn)答題車間規(guī)定廢品率不能大于0.5％。審核員在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25％到0.35％上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47％、0.48％、0.48％、0.49％、0.49％。審核員就問(wèn)，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5％了，對(duì)此情況車間采取了什么行動(dòng)？車間主任說(shuō)：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過(guò)，0.49％還在0.5％以下。問(wèn)題不大?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.4“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：C.過(guò)程和產(chǎn)品...

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8.問(wèn)答題審核員在辦公室看見該辦公室使用的“公司管理文件匯編”中，有15份文件均為第二版，查閱受控文件清單上表明其中有8份文件已是第三版。于是審核員問(wèn)你們對(duì)作廢文件怎么處理。辦公室文件管理員說(shuō)：“收回銷毀或蓋作廢章?！睂徍藛T看了一下15份文件上都沒(méi)有作廢標(biāo)識(shí)。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3“g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目...

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9.問(wèn)答題審核員在供應(yīng)部抽查采購(gòu)合同，抽查到的三份購(gòu)買鋼筋的合同（編號(hào)分別為019、011和009）中“產(chǎn)品要求”一欄均寫明“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，．審核員問(wèn)供應(yīng)部負(fù)責(zé)人，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)具體編號(hào)和名稱，供應(yīng)部負(fù)責(zé)人隨即問(wèn)采購(gòu)員，采購(gòu)員說(shuō)：“不清楚，設(shè)計(jì)部應(yīng)該清楚。”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人立即撥打了設(shè)計(jì)科電話，但電話無(wú)人接聽：供應(yīng)部負(fù)責(zé)人很抱歉地說(shuō)，過(guò)一會(huì)我告訴你具體的名稱和編號(hào)。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.4.2“采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品”

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10.問(wèn)答題對(duì)高壓電力變壓器進(jìn)行出廠檢驗(yàn)時(shí)，用高壓試驗(yàn)器做耐壓試驗(yàn)，最大電壓達(dá)到100KV。審核員查監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的控制時(shí)，要求抽查該試驗(yàn)器的檢定或校準(zhǔn)證書，計(jì)量室主任說(shuō)：有，每次我們都把表頭拆下來(lái)送去檢定，隨后拿來(lái)該表頭的檢定證書，審核員看到均在有效期內(nèi)。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6“A.對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)...

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