A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值
B、媒體報(bào)道
C、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度
D、成本最小
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A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽(yù)度
A、客戶對服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對服務(wù)的實(shí)際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠
A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽(yù)附加
A、網(wǎng)上銀行
B、手機(jī)銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行
A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)
最新試題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么?
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么?
以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則?
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有()。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事,禁止帶有任何歧視性的()。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是()。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過()等多種途徑和方式,促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。