單項選擇題2012年總行再次修訂完善了個人業(yè)務營業(yè)網(wǎng)點檢查標準,較上2011年度有較大改變,分值也有所調(diào)整,2012年新增檢查內(nèi)容不包括()

A、柜員叫號后需舉手示意等候客戶
B、營業(yè)網(wǎng)點需設臵辦理業(yè)務高峰時間提示牌
C、柜員對可以通過自助渠道辦理的業(yè)務,在辦完業(yè)務后,向客戶做出禮貌提示
D、個人業(yè)務顧問空閑時,主動參與大堂管理,與客戶互動


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1.單項選擇題2012年總行服務質(zhì)量監(jiān)測評價標準在內(nèi)容和結構方面共包括()

A、7大類別26項指標和83條監(jiān)測內(nèi)容細則
B、7大類別26項指標和81條監(jiān)測內(nèi)容細則
C、6大類別25項指標和83條監(jiān)測內(nèi)容細則
D、5大類別25項指標和81條監(jiān)測內(nèi)容細則

4.單項選擇題信用卡購車分期客戶購買保險第一受益人是().

A.建行
B.經(jīng)銷商
C.保險公司
D.申請人本人

5.單項選擇題信用卡購車分期業(yè)務相對于汽車貸款,最大的優(yōu)勢在于()

A.優(yōu)惠費率
B.專項額度
C.辦理方便快捷
D.免抵押、免擔保