多項選擇題季度談話網(wǎng)點經(jīng)理需使用的參考資料（）

A.記分卡
B.精神卡記錄
C.即時指導(dǎo)的記錄
D.投訴記錄


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1.多項選擇題高級柜員主要辦理復(fù)雜的現(xiàn)金、和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括（）

A.外匯業(yè)務(wù)
B.理財卡業(yè)務(wù)
C.密碼重臵
D.存款證明

2.多項選擇題普通柜員主要辦理簡單的現(xiàn)金、和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括（）

A.存取款業(yè)務(wù)
B.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
C.銷售推薦
D.存折加密

3.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問需要在必要時擔(dān)當(dāng)（），并具備大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。

A.客戶經(jīng)理
B.第一大堂經(jīng)理
C.第二大堂經(jīng)理
D.網(wǎng)點經(jīng)理

4.多項選擇題網(wǎng)點精神的主要包括（）

A.崗位行為規(guī)范
B.團(tuán)隊凝聚力
C.指導(dǎo)
D.表揚(yáng)與獎勵

5.單項選擇題建設(shè)銀行自助設(shè)備12位編號有那幾個要素構(gòu)成（）

A.城市編號+設(shè)備類型+順序號
B.網(wǎng)點機(jī)構(gòu)號+設(shè)備類型+順序號
C.網(wǎng)點機(jī)構(gòu)號+虛擬柜員類型+順序號
D.分行編號+設(shè)備類型+順序號