班、隊長與隊員的交談秘訣有哪些？

在糾紛調處中，將雙方當事人的利益各自述說出來，此種方法稱（）。

言談的禮節(jié)要注意哪寫方面？

對外出車輛的檢查重點，仔細查驗物品的（）、規(guī)格、數量與證件是否相符。

保安公文的作用有（）、指導工作和宣傳教育。

在調處糾紛中，如何運用語言是關鍵，在談話中要抓住主要矛盾。此種談話藝術屬于（）。

人際溝通分為中心溝通和（）溝通、單向溝通與雙向溝通、正式溝通與非正式溝通等。

在資源稀缺的前提下，（）構成了糾紛產生的直接原因。

保安員最常用的報警方法是撥打（）。

保安工作中常見公文有（）、總結、請示、登記和報告等。