單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不能用來(lái)管理客戶不滿意（）。

A.忽視客戶不滿意
B.洞察客戶不滿意
C.傾昕、安撫客戶不滿的心
D.辨別客戶不滿意


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1.單項(xiàng)選擇題要針對(duì)信用等級(jí)B的客戶采取的銷售管理政策是（）。

A.在客戶資金周轉(zhuǎn)偶爾有一定的困難或旺季進(jìn)貨量大、資金不是時(shí)，可以有一定的除銷額度和回款寬限期。
B.要求先款后貨
C.要求現(xiàn)款現(xiàn)貨
D.堅(jiān)決要求先款后貨

2.單項(xiàng)選擇題按銷售環(huán)節(jié)成品泊客戶群可分為（）。

A.汽油客戶、柴泊客戶、煤油客戶、潤(rùn)滑油客戶、燃料泊客戶
B.交通運(yùn)輸業(yè)客戶、基本建設(shè)類客戶、工業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶、政府及公用事業(yè)類客戶、服務(wù)業(yè)客戶
C.內(nèi)部客戶、聯(lián)營(yíng)客戶、特許經(jīng)營(yíng)客戶
D.終端客戶、批發(fā)經(jīng)營(yíng)客戶

3.單項(xiàng)選擇題

客戶代碼建立流程順序是（）。
①下載
②篩選
③編碼
④建檔
⑤調(diào)研

A.①②③⑤④
B.①③②⑤④
C.①②⑤④③
D.①②③⑤④

4.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)不是客戶檔案的主要內(nèi)容（）。

A.客戶自然情況
B.客戶泊品來(lái)源
C.客戶價(jià)值分析管理
D.客戶家庭成員情況

5.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理對(duì)加油站競(jìng)爭(zhēng)力的影響（）。

A.大大緩沖了高度擾動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境下加油站的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
B.客戶關(guān)系管理可以成為加油站的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
C.客戶關(guān)系管理能為加泊站帶來(lái)效益、價(jià)值和利潤(rùn)
D.客戶關(guān)系管理大大增強(qiáng)了加泊站在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力