對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統(tǒng)一質檢后，方可回復給客服部門。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。

簡述網維部門處理跨省投訴的解決流程。

為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網絡維護部門必須建立定期匯報制度，簡述定期匯報的主要內容。

各級網絡維護部門建立健全必要的技術資料和原始記錄， 至少包括哪些內容？

各級網絡維護部門應定期組織應急演練工作。

各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

什么是全網局數(shù)據和本地局數(shù)據，為什么要區(qū)分全網、本地局數(shù)據？

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

簡述網絡/系統(tǒng)維護和業(yè)務維護各自包含的內容。