單項選擇題貼近客戶感受中，對一般訴求允許的行為有（）。

A、客戶投訴
B、對客戶訴求不作處理
C、客戶對同一問題的投訴
D、非投訴性訴求轉(zhuǎn)化為投訴


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1.單項選擇題以下情況在客戶訴求處理中不允許的是（）.

A、書面投訴
B、行業(yè)通報
C、前臺投訴
D、電話投訴

5.單項選擇題裝修期間，由于違規(guī)裝修造成樓下漏水，由（）負最終責任。

A、施工單位
B、裝修工人
C、業(yè)主本人
D、樓下業(yè)主

6.單項選擇題單元裝修必須自開工之日起的（）月內(nèi)完成裝修。

A、半個月
B、一個月
C、三個月
D、半年

7.單項選擇題裝修押金應在裝修工程復檢合格后，經(jīng)（）審批后退還。

A、客服負責人
B、維修工
C、工程負責人
D、服務處負責人

8.單項選擇題短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是（）。

A、催繳管理費
B、節(jié)日問候
C、臨時通知
D、整改通知

9.單項選擇題以下不屬于《來電來訪登記表》填寫的內(nèi)容是（）。

A、聯(lián)系人信息
B、接待內(nèi)容
C、歸屬部門
D、回訪結(jié)果

10.單項選擇題以下不屬于前臺客服工作的內(nèi)容是（）。

A、接待外部媒體單位的咨詢
B、接待業(yè)戶的求助
C、有償服務回訪
D、協(xié)調(diào)跨部門工作