單項(xiàng)選擇題接待客戶來訪時，客戶到訪時（）米左右見微笑，并主動禮貌詢問客戶的服務(wù)需求。

A.2
B.3
C.4
D.5


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1.單項(xiàng)選擇題以下對滿意度調(diào)查描述錯誤的是（）。

A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B.對客戶提出不滿意項(xiàng)100%進(jìn)行回訪
C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷
D.各項(xiàng)改進(jìn)措施，有落實(shí)的痕跡和證據(jù)

2.單項(xiàng)選擇題公司400客服中心的訴求，要求工作進(jìn)展（）向信息中心反饋

A.每天
B.每周
C.每兩周
D.每月

3.單項(xiàng)選擇題下面對一般訴求處理描述錯誤的是（）。

A.一般訴求1小時內(nèi)派單，當(dāng)日完成
B.夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成
C.已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪
D.客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)處客服前臺工程遺留問題報(bào)修的方式是（）。

A.業(yè)主致電服務(wù)處報(bào)修
B.業(yè)主向施工單位進(jìn)行的報(bào)修
C.業(yè)主向樓層管理員進(jìn)行的報(bào)修
D.服務(wù)處工作人員檢查發(fā)現(xiàn)問題報(bào)修