單項(xiàng)選擇題維修人員上門服務(wù)時(shí)，以下操作正確的是（）。

A、對(duì)業(yè)主家作評(píng)論，以拉近與業(yè)主關(guān)系
B、為不影響業(yè)主，可把對(duì)講機(jī)的聲音關(guān)小或關(guān)閉
C、預(yù)期工時(shí)較長(zhǎng)，可自帶水飲用
D、維修零件價(jià)值較小，可酌情減免維修費(fèi)用或免費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題上門服務(wù)時(shí)，以下操作正確的是（）。

A、征得住戶同意使用屋內(nèi)洗手間
B、按門鈴1次4~5秒
C、等候1分鐘后，無人應(yīng)答可自行離開
D、上門無人應(yīng)答，留下字條請(qǐng)業(yè)主回來后與服務(wù)處聯(lián)系，再約時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題維修人員上門服務(wù)不需要準(zhǔn)備的物品有（）。

A、服務(wù)工作單
B、鞋套
C、工作牌
D、回訪表

3.單項(xiàng)選擇題維修人員或清潔人員接到上門服務(wù)指令后（）內(nèi)上門服務(wù)。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于工作單，以下正確的是（）。

A、業(yè)主投訴必須開《服務(wù)工作單》
B、停水停電需馬上處理必須開《服務(wù)工作單》
C、內(nèi)部巡查不涉及維修和費(fèi)用的不需要開《服務(wù)工作單》
D、保修期內(nèi)施工單位負(fù)責(zé)維修需開《維修工作單》

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接聽電話以下不正確的是（）。

A、詢問客人身份
B、告知業(yè)主的電話
C、記錄業(yè)主房號(hào)
D、電話鈴響三聲內(nèi)接聽

6.單項(xiàng)選擇題以下不屬于前臺(tái)客服職責(zé)的是（）。

A、接聽電話
B、接待業(yè)主
C、樓宇巡查
D、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)跨部門工作

7.單項(xiàng)選擇題模擬情景：某業(yè)戶直接向房管局投訴，查證屬實(shí)，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

A、物業(yè)公司
B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
C、房管局
D、派出所

8.單項(xiàng)選擇題遇到重復(fù)投訴，應(yīng)由（）進(jìn)行處理，并在（）天內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；當(dāng)日
B、前臺(tái)客服；當(dāng)日
C、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；次日
D、前臺(tái)客服；次日

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)處接到書面投訴時(shí)，應(yīng)由（）進(jìn)行處理，并在（）天內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、管理員；三
B、前臺(tái)客服；二
C、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；三
D、班組長(zhǎng)；二