A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）。
B.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載。
C.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險。
D.產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退。

A.“有問題？關(guān)電復位就得了”
B.“小問題，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”

A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的，我們馬上就去做”
C.“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務(wù)”

A.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方。
B.與客戶交談時要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶爭論清楚。

A.養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣
B.力爭第一次就把工作做好，既注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精
C.對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，首問負責制認真落實
D.當客戶問到有關(guān)設(shè)備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實際報價，在對公司公開報價了解之后