多項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范中要求的重大操作方案必須包括以下內(nèi)容()。

A.重大操作概述,簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目背景,目的;
B.準(zhǔn)備工作,描述準(zhǔn)備工作;包括中興通訊和客戶(hù)需要準(zhǔn)備的;
C.實(shí)施步驟,詳細(xì)列出實(shí)施步驟以及注意事項(xiàng);
D.業(yè)務(wù)驗(yàn)證,業(yè)務(wù)驗(yàn)證和KPI指標(biāo)觀(guān)察;
E.應(yīng)急預(yù)案,提供詳細(xì)的應(yīng)急方案,包括觸發(fā)預(yù)案的條件。


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