判斷題游客提出希望旅行社準許其中國親友參加旅游團在當?shù)氐幕顒?，甚至隨團一起到其他城市旅游，在條件允許（如車上有空位，不影響其他人）的情況下，可滿足游客要求，不用辦理什么手續(xù)。

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4.多項選擇題對于境外領隊的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全程導游應該在旅游活動結(jié)束后向（）。

A.組團社領導匯報
B.境外旅行社老板報告
C.接待社領導匯報
D.當?shù)匚幕吐糜尉謪R報
E.國家文化和旅游部匯報

5.多項選擇題面對游客的消極情緒，導游可視具體情況使用轉(zhuǎn)移法，其主要技巧有（）。

A.使用溫婉含蓄的語言
B.使用不乏幽默的語言
C.對比其他游客的行為
D.給其講些動聽的故事
E.請領隊對其進行開導

6.多項選擇題導游在處理與境外旅游團領隊的關系時，要（）。

A.主動爭取領隊的配合
B.主動與領隊搞好團結(jié)
C.在爭取領隊支持時講究策略
D.按領隊的意見辦理
E.注意方式方法

7.多項選擇題關于一般游客，以下說法正確的（）。

A.好逐新獵奇，喜歡多動多看
B.喜歡不拘形式的交談
C.比較關心帶有普遍性的社會問題及當前的熱門話題
D.期待聽到故事性的導游講解
E.希望輕輕松松地旅游度假

8.多項選擇題游與旅游團領隊合作共事的基礎是二者的（）。

A.服務對象相同
B.服務目標相同
C.服務方式相同
D.所負責任相同
E.服務基本指導原則相同

9.多項選擇題為了同旅游團領隊有較好的合作，全程導游在與其交往中應做好的工作有（）。

A.主動爭取領隊的配合
B.多給領隊導游講解的機會
C.多向領隊請教
D.尊重領隊的人格和權限
E.注意調(diào)動領隊的積極性

10.多項選擇題女性游客的特點是（）。

A.注重旅游服務質(zhì)量
B.對講解的故事感興趣
C.喜好參加購物
D.喜歡了解有關社會問題
E.喜歡發(fā)表意見