單項選擇題

優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備（）。
（1）積極主動服務(wù)
（2）講究團(tuán)隊合作
（3）敬業(yè)愛崗
（4）熟悉中國建設(shè)銀行產(chǎn)品的基本特征

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）


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3.單項選擇題按照個人業(yè)務(wù)顧問能力與素質(zhì)要求，以下錯誤的是（）。

A.熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。
C.個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風(fēng)貌。
D.在建設(shè)銀行工作三年以上。

4.單項選擇題以下不做銷售推薦的崗位是（）。

A.網(wǎng)點經(jīng)理
B.高級柜員
C.普通柜員
D.柜員主管

5.單項選擇題以下有關(guān)詢問客戶工作問題或生活問題的描述，錯誤的是（）。

A.工作和生活問題是與銀行有關(guān)的個人問題，可以鼓勵客戶多談自己的情況。
B.詢問客戶工作問題或生活問題，可以迷惑客戶，從而達(dá)到銷售目的。
C.通過詢問這些問題，可以有機(jī)會摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷的是客戶會真正去用、看重的產(chǎn)品。
D.詢問客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預(yù)計我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷柕降乃袉栴}。