關(guān)于接待禮儀原則，下列描述正確的是（）。
（1）“三A”原則實(shí)際是服務(wù)態(tài)度問題，要求我們將客戶視為衣食父母，自然而然地接近、認(rèn)可和容納對(duì)方。
（2）首輪效應(yīng)的是：第一印象通常會(huì)對(duì)人的認(rèn)知形成一種定勢(shì)，對(duì)今后的交流溝通產(chǎn)生重要影響。
（3）要積極創(chuàng)造條件，努力形成與客戶的共同點(diǎn)，從而使雙方都處于“自己人”的情境之中。
（4）大堂經(jīng)理在提供服務(wù)的過程中，將客戶所受的干擾積極降低到最低程度，使對(duì)方在享受服務(wù)的整個(gè)過程中保持良好、愜意的心情。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.專注之時(shí)看雙眼，交流久時(shí)看面部，相距較遠(yuǎn)看全身，緊盯局部令人生厭。
B.微笑要做到發(fā)自內(nèi)心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等來協(xié)作完成，需要進(jìn)行訓(xùn)練。
C.標(biāo)準(zhǔn)站姿包括規(guī)范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做滿椅子的1/2。
A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)萃取表格的制定，針對(duì)產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)進(jìn)行提取后，分發(fā)給營(yíng)銷人員使用
B.針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，營(yíng)銷人員要根據(jù)自身的崗位職責(zé)和分工，干好本職工作，至于網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理承擔(dān)，營(yíng)銷人員不用操心
C.召開會(huì)議是非常重要的溝通渠道，有利于信息的交流、任務(wù)的制定和問題的解決
D.大堂經(jīng)理要把工作日志作為有效工具，收集團(tuán)隊(duì)成員的意見，持續(xù)改進(jìn)
E.工作聯(lián)系指引的建立，有利于協(xié)調(diào)各方資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
F.潛力客戶推薦表的運(yùn)用，很大程度上協(xié)助客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神
優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時(shí)需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機(jī)動(dòng)靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點(diǎn)，可擇機(jī)打斷客戶的述說而陳述自己的觀點(diǎn)。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務(wù)時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時(shí)可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。
A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計(jì)劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認(rèn)滿意
最新試題
信用卡消費(fèi)透支從消費(fèi)日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無法提供其合理性的，柜員可對(duì)賬戶做（）處理。
個(gè)人儲(chǔ)戶存款憑證丟失，書面掛失申請(qǐng)可在（）辦理。
扣劃時(shí)必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)的（）。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
賬戶開戶人確認(rèn)賬戶為他人冒名開立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說法不正確的是（）。
銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過（）交易。
關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說法不正確的是（）。