2010年春節(jié)期間,本來應(yīng)該談點(diǎn)高興的事情,用以營造一下“歡樂、祥和”的節(jié)日氣氛,只是不太湊巧,在接連“XX門”之后,豐田汽車又中招了??磥恚鲆暊I銷本質(zhì)和產(chǎn)品自身的案例真不少,也不只是中國“市場經(jīng)濟(jì)初級階段”的企業(yè),國外知名企業(yè),世界500強(qiáng)企業(yè),也會犯下“低級錯(cuò)誤”,踐踏了其賴以成名和維系品牌生命的“產(chǎn)品質(zhì)量”。
抓“酒駕”如火如荼,但在春節(jié)回家的高速公路的途中,如果不是因?yàn)?ldquo;酒駕”,而是因?yàn)?ldquo;車到山前必有路,只是剎車剎不住”時(shí)又該怎么辦呢?看來,因?yàn)?ldquo;戰(zhàn)略模式”問題,而忽視生命和責(zé)任的企業(yè)也絕非國內(nèi)的企業(yè),“無奸不商”在某種程度上永遠(yuǎn)是一個(gè)“真理”,不管你想怎么避免口實(shí)和逃避現(xiàn)實(shí)。
營銷的本質(zhì)是管理“需求”,不單單是消費(fèi)者的需求,還有企業(yè)自身的“需求”。說“管理需求”就是要控制、協(xié)調(diào)好自身的“需求”,不要單純?yōu)榱?ldquo;第一”而放棄了消費(fèi)者真正的“需求”。“豐田模式”在之前無疑是成功的,連續(xù)超越了美國通用,德國大眾,居世界的NO.1。
但是,2008、09年,豐田連續(xù)出現(xiàn)剎車、油門問題,問題之嚴(yán)重,可以用下面的一組數(shù)據(jù)來說明:2009年,豐田全球汽車銷量為781萬輛左右,比2008年減少約13%。豐田雖然保持了它在2008年奪得的全球汽車銷量冠軍的寶座,但相對于銷量第二的對手的優(yōu)勢卻縮小了。 目前,2009年全球銷量位居第二的是歐洲最大的汽車制造商德國大眾汽車公司,銷量為629萬輛,比2008年增加1.1%。大眾2008年的全球銷量位居第三,排在豐田和美國通用之后。大眾計(jì)劃在2018年使其全球銷量超過豐田。
2009年,豐田全球汽車銷量為781萬輛左右,而連續(xù)的召回,到目前至少要召回800萬輛,累計(jì)損失超過20億美元,盡管豐田宣布還處在盈利的局面,但其品牌形象和口碑卻在快速下滑,從增長比例就可以看出來,消費(fèi)者對于豐田汽車的信心一直在下降。 消費(fèi)者購買汽車,在安全性得到一定保障的情況下,當(dāng)然價(jià)格越低就越好,但是,如果連基本的安全保障也沒有,再便宜的價(jià)格又有什么用呢?
所以,在汽車的消費(fèi)上,消費(fèi)者的“真實(shí)需求”是:產(chǎn)品安全性和質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的,然后才是舒適,價(jià)格合理等等。這是基礎(chǔ),達(dá)到要求和滿足這種基礎(chǔ)要求是必須的,如果達(dá)不到這個(gè)基礎(chǔ)的要求,消費(fèi)者就會產(chǎn)生不滿或嚴(yán)重的不信任情緒。這也是管理學(xué)上所說的“保健因子”。
也許,豐田創(chuàng)始人的長孫豐田章男這一回要給美國公眾乃至全球消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)還需要時(shí)日。
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