A.創(chuàng)新服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS（企業(yè)形象）戰(zhàn)略和CS（客戶(hù)滿(mǎn)意）戰(zhàn)略，開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化傳播，提高商業(yè)銀行的知名度和美譽(yù)度柜員統(tǒng)一著裝，柜面實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.品牌自身技術(shù)含量?jī)r(jià)值
B.品牌信譽(yù)及精神消費(fèi)價(jià)值
C.品牌使用價(jià)值
D.品牌的商譽(yù)
A.我們永遠(yuǎn)不讓客戶(hù)感到失望
B.在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，絕對(duì)不說(shuō)“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕客戶(hù)的語(yǔ)言
C.要按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求，主動(dòng)熱情的幫助客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題
D.確實(shí)遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問(wèn)題，要為客戶(hù)明確繼續(xù)解決問(wèn)題的方向
A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念
A.不管目的為誰(shuí)，只要?jiǎng)隈{客戶(hù)時(shí)，都要在語(yǔ)言前面加個(gè)“請(qǐng)”字
B.不管目的為誰(shuí)，只要客戶(hù)滿(mǎn)足了員工提出的要求，都要說(shuō)一聲“謝謝”
C.不管什么情況，凡是客戶(hù)進(jìn)入視線或進(jìn)入“一米線”，都要向客戶(hù)說(shuō)一聲“您好”
D.不管什么情況，凡是客戶(hù)經(jīng)過(guò)柜臺(tái)，都要向客戶(hù)說(shuō)一聲“再見(jiàn)”
E.不管什么原因，凡是沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí)，都要在語(yǔ)言前面加上“對(duì)不起”
A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見(jiàn)
E.請(qǐng)
最新試題
裕農(nóng)通后臺(tái)管理人員查看服務(wù)點(diǎn)可疑風(fēng)險(xiǎn)交易，加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括（）。
中國(guó)建設(shè)銀行禹道通達(dá)產(chǎn)品與他同類(lèi)系統(tǒng)推廣相比具有以下優(yōu)勢(shì)（）。
信用證為單到開(kāi)證行（中國(guó)建設(shè)銀行）償付，下列哪段語(yǔ)句表示此種償付方式？（）
禹道通達(dá)上線基礎(chǔ)條件：（）
賬單系統(tǒng)簽約客戶(hù)使用卡介質(zhì)有以下哪些？（）
賬單自助系統(tǒng)默認(rèn)扣費(fèi)日分別為每月的（）日。
在跟單托收業(yè)務(wù)中，代收行和托收行按照托收指令辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)后，對(duì)是否收回貨款還承擔(dān)責(zé)任嗎？（）
賬單系統(tǒng)簽約客戶(hù)使用卡介質(zhì)模式為（）。
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)上線設(shè)備安裝所需密鑰由（）生成。
審核業(yè)主征信授權(quán)書(shū)，聯(lián)動(dòng)查詢(xún)并審核個(gè)人征信系統(tǒng)個(gè)人信用報(bào)告，對(duì)于（）內(nèi)有連續(xù)三次或累計(jì)六次逾期的服務(wù)點(diǎn)業(yè)主，原則上不允許準(zhǔn)入。