單項選擇題旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解糾紛而達成協(xié)議，應堅持的原則是（）。

A．先取證后裁決
B．盡量調解，調解自愿
C．先行調解，避免裁決
D．耐心細致，文明禮貌


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1.單項選擇題在下列各種處罰方式中，旅游投訴機關無權作出的是（）。

A.警告
B.沒收違法所得
C.吊銷旅游業(yè)經(jīng)營許可證
D.吊銷旅行社營業(yè)執(zhí)照

5.單項選擇題《旅游投訴暫行規(guī)定》中所指的旅游投訴是一種（）的行為。

A.批評提意見
B.要求賠償
C.請求處理
D.要求處分

6.多項選擇題上海某國際旅行社組團赴歐洲旅游，委派張某做領隊，張某在隨團過程中自始至終未佩戴領隊證。上海市旅游行政管理部門可作出如下處罰（）。

A.責令張某改正；拒不改正的，處以1000元以下罰款
B.責令張某改正；拒不改正的，處以500元以下罰款
C.對該國際旅行社處以1萬元以下的罰款
D.對該國際旅行社處以3萬元以下的罰款
E.給予該國際旅行社警告

7.多項選擇題根據(jù)《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員可分為（）。

A．旅行社導游
B．導游服務公司導游
C．景區(qū)（點）導游
D．全程陪同導游
E．地方陪同導游

8.多項選擇題《上海市導游人員管理辦法》對導游人員的權利做了明確的規(guī)定，導游人員享有（）。

A.獲得社會保障的權利
B.獲得勞動報酬的權利
C.人格尊嚴不受侵犯的權利
D.調整或變更接待計劃的權利
E.申請行政復議或提起行政訴訟的權利

9.多項選擇題《上海市旅游條例》在我國旅游法規(guī)中，第一次對旅游者的義務作出了明確的規(guī)定。導游員在陪團過程中，既要維護消費者的合法權益，也有責任督促旅游者履行應盡的義務?！稐l例》中提出旅游者應當（）。

A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德
B.尊重民族風俗習慣和宗教信仰
C.保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境
D.遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定
E.履行旅游合同所約定的義務

10.多項選擇題根據(jù)《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員遺失導游證，需要掛失和補辦的，正確的做法是（）。

A.在省級以上報紙上刊登遺失作廢聲明
B.向市旅游行政管理部門辦理掛失手續(xù)
C.自遺失之日起3個月后，憑登報聲明，由已簽約的旅行社或者登記的導游服務公司向市旅游行政管理部門或區(qū)、縣旅游行政部門提出申請補發(fā)導游證
D.自遺失之日起3個月后，憑登報聲明，由本人向市旅游行政管理部門或區(qū)、縣旅游行政部門提出申請補發(fā)導游證
E.自掛失之日起3個月后，憑登報聲明，由已簽約的旅行社或者登記的導游服務公司向市旅游行政管理部門和區(qū)、縣旅游行政管理部門申請補發(fā)導游證