單項(xiàng)選擇題經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的，除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定外，依有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)（）。

A．行政責(zé)任
B．刑事責(zé)任
C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任
D．民事責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解糾紛而達(dá)成協(xié)議，應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）。

A．先取證后裁決
B．盡量調(diào)解，調(diào)解自愿
C．先行調(diào)解，避免裁決
D．耐心細(xì)致，文明禮貌

2.單項(xiàng)選擇題在下列各種處罰方式中，旅游投訴機(jī)關(guān)無權(quán)作出的是（）。

A.警告
B.沒收違法所得
C.吊銷旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證
D.吊銷旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照

6.單項(xiàng)選擇題《旅游投訴暫行規(guī)定》中所指的旅游投訴是一種（）的行為。

A.批評(píng)提意見
B.要求賠償
C.請(qǐng)求處理
D.要求處分

7.多項(xiàng)選擇題上海某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴歐洲旅游，委派張某做領(lǐng)隊(duì)，張某在隨團(tuán)過程中自始至終未佩戴領(lǐng)隊(duì)證。上海市旅游行政管理部門可作出如下處罰（）。

A.責(zé)令張某改正；拒不改正的，處以1000元以下罰款
B.責(zé)令張某改正；拒不改正的，處以500元以下罰款
C.對(duì)該國(guó)際旅行社處以1萬元以下的罰款
D.對(duì)該國(guó)際旅行社處以3萬元以下的罰款
E.給予該國(guó)際旅行社警告

8.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《上海市導(dǎo)游人員管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員可分為（）。

A．旅行社導(dǎo)游
B．導(dǎo)游服務(wù)公司導(dǎo)游
C．景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游
D．全程陪同導(dǎo)游
E．地方陪同導(dǎo)游

9.多項(xiàng)選擇題《上海市導(dǎo)游人員管理辦法》對(duì)導(dǎo)游人員的權(quán)利做了明確的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有（）。

A.獲得社會(huì)保障的權(quán)利
B.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利
C.人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利
D.調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利
E.申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利

10.多項(xiàng)選擇題《上海市旅游條例》在我國(guó)旅游法規(guī)中，第一次對(duì)旅游者的義務(wù)作出了明確的規(guī)定。導(dǎo)游員在陪團(tuán)過程中，既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有責(zé)任督促旅游者履行應(yīng)盡的義務(wù)?！稐l例》中提出旅游者應(yīng)當(dāng)（）。

A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會(huì)公德
B.尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰
C.保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境
D.遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定
E.履行旅游合同所約定的義務(wù)