單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生團(tuán)隊(duì)錯(cuò)接，當(dāng)務(wù)之急是（）。

A.查明原因，追究責(zé)任
B.將錯(cuò)就錯(cuò)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當(dāng)補(bǔ)償


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游行程變更，以下表達(dá)正確的是（）。

A．行程變更僅僅指延長在一地的逗留時(shí)間
B．無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C．由于不可預(yù)料的客觀因素造成的行程更變，導(dǎo)游員無須報(bào)告旅行社
D．導(dǎo)游員在任何情況下都無權(quán)變更行程

2.單項(xiàng)選擇題旅游者親友來訪，旅游者要求不隨團(tuán)用餐，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A．告知不可以，已經(jīng)訂好的餐不能減少人數(shù)
B．同意不隨團(tuán)用餐，退還餐費(fèi)
C．同意不隨團(tuán)用餐，餐費(fèi)不退
D．同意不隨團(tuán)用餐，餐費(fèi)退一半作為補(bǔ)償損失

3.單項(xiàng)選擇題一位海外攝影記者隨旅游團(tuán)參觀時(shí)進(jìn)行采訪，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）。

A.檢查是否專業(yè)攝影機(jī)
B.一般攝像機(jī)允許采訪
C.告知未經(jīng)我國有關(guān)部門批準(zhǔn)不得采訪
D.友好國家的可以采訪

4.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在千島湖游覽時(shí)，兩位學(xué)生旅游者提出要到千島湖游泳，導(dǎo)游員應(yīng)予以（）。

A.制止
B.同意
C.告知水冷少游一會(huì)
D.照顧他們，陪同前往

5.單項(xiàng)選擇題某外國團(tuán)下午16：30將飛離上?；貒?2：30團(tuán)隊(duì)在城隍廟午餐后，兩位游客突然想去買剪紙紀(jì)念品。導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.囑咐快去快回
B.給予半小時(shí)的自由活動(dòng)時(shí)間
C.不能同意
D.征求全體游客意見

6.單項(xiàng)選擇題游者要求晚間去有“按摩小姐”服務(wù)的場所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.堅(jiān)決拒絕
B.適當(dāng)回避
C.指點(diǎn)場所
D.帶領(lǐng)前往

7.單項(xiàng)選擇題原定當(dāng)晚看雜技表演，3位旅游者要求觀看大劇院的芭蕾舞演出，此時(shí)導(dǎo)游員（）。

A.因雜技票不能退，不予同意
B.以自由活動(dòng)不安全為由，婉言拒絕
C.告知原票不退，其余費(fèi)用自理
D.不能代訂芭蕾舞票，請求原諒

8.單項(xiàng)選擇題某游客因與團(tuán)內(nèi)其他成員發(fā)生不愉快事件，遂要求單獨(dú)用餐，原餐費(fèi)一般（）。

A.不折不退
B.可以退還
C.可以折入
D.需要補(bǔ)差價(jià)

9.單項(xiàng)選擇題外國旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游時(shí)，都必須（）。

A.到外國使領(lǐng)館辦理分離護(hù)照
B.到公安局出境管理處辦理分離簽證
C.到外國使領(lǐng)館辦理分離簽證
D.到公安局出入境管理處辦理護(hù)照分離

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游者要求更改行程時(shí)，導(dǎo)游員一般（）。

A．不能同意
B．只要多數(shù)旅游者同意即可
C．只要領(lǐng)隊(duì)同意即可
D．婉言拒絕，耐心說服