單項選擇題當旅游團因故出現(xiàn)騷動時，導游員應首先做好團內(nèi)（）的勸導工作。

A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.中心人物
D.騷動帶頭者


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1.單項選擇題處理誤機事故的準則是（）。

A.力爭盡早離開本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客，平息騷動
D.分析原因，總結(jié)教訓

2.單項選擇題一旦發(fā)生團隊錯接，當務(wù)之急是（）。

A.查明原因，追究責任
B.將錯就錯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當補償

3.單項選擇題關(guān)于旅游行程變更，以下表達正確的是（）。

A．行程變更僅僅指延長在一地的逗留時間
B．無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C．由于不可預料的客觀因素造成的行程更變，導游員無須報告旅行社
D．導游員在任何情況下都無權(quán)變更行程

4.單項選擇題旅游者親友來訪，旅游者要求不隨團用餐，這時導游員應（）。

A．告知不可以，已經(jīng)訂好的餐不能減少人數(shù)
B．同意不隨團用餐，退還餐費
C．同意不隨團用餐，餐費不退
D．同意不隨團用餐，餐費退一半作為補償損失

5.單項選擇題一位海外攝影記者隨旅游團參觀時進行采訪，導游發(fā)現(xiàn)后應該（）。

A.檢查是否專業(yè)攝影機
B.一般攝像機允許采訪
C.告知未經(jīng)我國有關(guān)部門批準不得采訪
D.友好國家的可以采訪

6.單項選擇題旅游團在千島湖游覽時，兩位學生旅游者提出要到千島湖游泳，導游員應予以（）。

A.制止
B.同意
C.告知水冷少游一會
D.照顧他們，陪同前往

7.單項選擇題某外國團下午16：30將飛離上?；貒?，12：30團隊在城隍廟午餐后，兩位游客突然想去買剪紙紀念品。導游員應該（）。

A.囑咐快去快回
B.給予半小時的自由活動時間
C.不能同意
D.征求全體游客意見

8.單項選擇題游者要求晚間去有“按摩小姐”服務(wù)的場所，導游員應（）。

A.堅決拒絕
B.適當回避
C.指點場所
D.帶領(lǐng)前往

9.單項選擇題原定當晚看雜技表演，3位旅游者要求觀看大劇院的芭蕾舞演出，此時導游員（）。

A.因雜技票不能退，不予同意
B.以自由活動不安全為由，婉言拒絕
C.告知原票不退，其余費用自理
D.不能代訂芭蕾舞票，請求原諒

10.單項選擇題某游客因與團內(nèi)其他成員發(fā)生不愉快事件，遂要求單獨用餐，原餐費一般（）。

A.不折不退
B.可以退還
C.可以折入
D.需要補差價