單項(xiàng)選擇題因交通擁堵，旅游團(tuán)到達(dá)杭州時(shí)已耽誤了游程，團(tuán)隊(duì)因此出現(xiàn)騷動(dòng)。對此導(dǎo)游員先安排游客進(jìn)房，然后分別進(jìn)行勸說、引導(dǎo)，處理有關(guān)事宜。導(dǎo)游員的這一做法屬于（）。

A.分割法
B.分析法
C.移情法
D.轉(zhuǎn)移法


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2.單項(xiàng)選擇題處理誤機(jī)事故的準(zhǔn)則是（）。

A.力爭盡早離開本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客，平息騷動(dòng)
D.分析原因，總結(jié)教訓(xùn)

3.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生團(tuán)隊(duì)錯(cuò)接，當(dāng)務(wù)之急是（）。

A.查明原因，追究責(zé)任
B.將錯(cuò)就錯(cuò)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當(dāng)補(bǔ)償

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游行程變更，以下表達(dá)正確的是（）。

A．行程變更僅僅指延長在一地的逗留時(shí)間
B．無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C．由于不可預(yù)料的客觀因素造成的行程更變，導(dǎo)游員無須報(bào)告旅行社
D．導(dǎo)游員在任何情況下都無權(quán)變更行程

5.單項(xiàng)選擇題旅游者親友來訪，旅游者要求不隨團(tuán)用餐，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A．告知不可以，已經(jīng)訂好的餐不能減少人數(shù)
B．同意不隨團(tuán)用餐，退還餐費(fèi)
C．同意不隨團(tuán)用餐，餐費(fèi)不退
D．同意不隨團(tuán)用餐，餐費(fèi)退一半作為補(bǔ)償損失

6.單項(xiàng)選擇題一位海外攝影記者隨旅游團(tuán)參觀時(shí)進(jìn)行采訪，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）。

A.檢查是否專業(yè)攝影機(jī)
B.一般攝像機(jī)允許采訪
C.告知未經(jīng)我國有關(guān)部門批準(zhǔn)不得采訪
D.友好國家的可以采訪

7.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在千島湖游覽時(shí)，兩位學(xué)生旅游者提出要到千島湖游泳，導(dǎo)游員應(yīng)予以（）。

A.制止
B.同意
C.告知水冷少游一會
D.照顧他們，陪同前往

8.單項(xiàng)選擇題某外國團(tuán)下午16：30將飛離上?；貒?，12：30團(tuán)隊(duì)在城隍廟午餐后，兩位游客突然想去買剪紙紀(jì)念品。導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.囑咐快去快回
B.給予半小時(shí)的自由活動(dòng)時(shí)間
C.不能同意
D.征求全體游客意見

9.單項(xiàng)選擇題游者要求晚間去有“按摩小姐”服務(wù)的場所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.堅(jiān)決拒絕
B.適當(dāng)回避
C.指點(diǎn)場所
D.帶領(lǐng)前往

10.單項(xiàng)選擇題原定當(dāng)晚看雜技表演，3位旅游者要求觀看大劇院的芭蕾舞演出，此時(shí)導(dǎo)游員（）。

A.因雜技票不能退，不予同意
B.以自由活動(dòng)不安全為由，婉言拒絕
C.告知原票不退，其余費(fèi)用自理
D.不能代訂芭蕾舞票，請求原諒