單項(xiàng)選擇題一日本游客在豫園旅游商店購(gòu)買(mǎi)花瓶，發(fā)現(xiàn)有一小瑕疵，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，告知要有可自己去退還
B.堅(jiān)決回絕，告知售出商品概不退還
C.婉言拒絕，建議其找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離店時(shí)，擔(dān)任清點(diǎn)行李任務(wù)的是（）。

A.地陪、行李員
B.地陪、全陪、行李員
C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)
D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)、行李員

2.單項(xiàng)選擇題全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督（）的接待質(zhì)量。

A.地陪
B.領(lǐng)隊(duì)
C.各地旅行社
D.相關(guān)領(lǐng)取協(xié)作企

3.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中有游客希望攜其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕
B.表示同意
C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)
D.報(bào)告旅行社

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原先行程不符且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)（）。

A．婉言拒絕
B．盡量滿(mǎn)足
C．報(bào)告旅行社
D．友好協(xié)商

5.單項(xiàng)選擇題游客進(jìn)飯店后，若與房間尚未打掃，地陪應(yīng)（）。

A.請(qǐng)飯店方面立即換房
B.敦促飯店方面給予打掃
C.報(bào)告旅行社
D.寬慰游客

7.單項(xiàng)選擇題霜凍季節(jié)，北京A旅行社接待了香港一行15人的中學(xué)生團(tuán)在北京頤和園游玩。由于他們均來(lái)自亞熱帶地區(qū)，未曾在天然的結(jié)冰湖面上滑過(guò)冰，于是有幾名學(xué)生提出要感受一下。對(duì)此，導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A．不能同意其要求，說(shuō)明理由
B．答應(yīng)其要求并說(shuō)明一切后果自負(fù)
C．婉言拒絕，若旅游者堅(jiān)持，不加阻攔
D．答應(yīng)其要求并陪同前往

8.單項(xiàng)選擇題辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要由（）來(lái)完成。

A.地陪
B.全陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.賓館前廳接待員

9.單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。

A.沿途導(dǎo)游講解
B.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游
C.文化娛樂(lè)活動(dòng)
D.品嘗風(fēng)味餐

10.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在一地的生活安排主要是由（）核實(shí)。

A.銷(xiāo)售部
B.計(jì)調(diào)部
C.全陪
D.地陪