單項選擇題旅游者因買了有裂痕的玉鐲而申請沮喪,導(dǎo)游員知道情況后,設(shè)法同商場聯(lián)系并幫其調(diào)換,使該旅游者轉(zhuǎn)憂為喜。這種方法屬于調(diào)節(jié)旅游者情緒中的()。

A.補償法
B.分析法
C.轉(zhuǎn)移法
D.移情法


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3.單項選擇題處于中心位置的人物同全體成員進行個別交流是()。

A.單向溝通
B.雙向溝通
C.輪型溝通
D.星型溝通

5.單項選擇題()是世界各國倫理道德的核心,是導(dǎo)游員必備的素質(zhì)修養(yǎng)。

A.愛祖國
B.敬業(yè)精神
C.公私分明
D.尊老愛幼

6.單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)成效實際上是()三個因素相互作用的結(jié)果。

A.導(dǎo)游員、旅游車、旅游情景
B.飯店、旅游車、風(fēng)景區(qū)
C.導(dǎo)游員、旅游者、旅游情景
D.賓館、風(fēng)景區(qū)、旅游車

8.單項選擇題導(dǎo)游員講解的語言藝術(shù)中使用最為廣泛的方法()。

A.類比法
B.陳述法
C.重點法
D.滲透法

9.單項選擇題導(dǎo)游員不對游客進行正面說服,而是旁敲側(cè)擊地使游客放棄原先主張的勸服方法是()。

A.誘導(dǎo)式勸服
B.迂回式勸服
C.鼓動式勸服
D.強制性勸服

10.單項選擇題在使用手勢語時,為避免產(chǎn)生誤解要特別注意手勢語的()。

A.象征性
B.民族性
C.習(xí)慣性
D.指示性