A.非契約性
B.突發(fā)性
C.個別性
D.復(fù)雜性
E.臨時性
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A.婉言拒絕,并說明雙方應(yīng)按合同行事
B.時間上有保證、又不產(chǎn)生費用的情況下,可以同意
C.報告組團社,與境外旅行社商量后再議
D.時間上保證,但產(chǎn)生費用,需向領(lǐng)隊和旅游者說明,按規(guī)定收取足夠的費用
E.時間不允許,則說明情況,耐心解釋
A.集中交運行李
B.辦理退房手續(xù)
C.提醒旅游者清點隨身攜帶物品
D.協(xié)助行李上車
E.核實交通票據(jù)
A.熟悉接待計劃
B.準備講解內(nèi)容
C.了解不熟悉的景點
D.制定旅游活動日程
E.核實接待事宜
A.心理準備
B.計劃準備
C.知識準備
D.通訊準備
E.物質(zhì)準備
A.年齡
B.身份
C.個性
D.所處環(huán)境
E.職業(yè)
A.服務(wù)標準
B.服務(wù)程序
C.超常服務(wù)
D.服務(wù)內(nèi)容
E.貼心服務(wù)
A.事業(yè)心
B.協(xié)調(diào)能力
C.公關(guān)能力
D.自律
E.責任感
A.社會性
B.涉外性
C.獨立性強
D.關(guān)聯(lián)度高
E.經(jīng)濟性
A.旅游咨詢處的多媒體信息查詢系統(tǒng)
B.各種旅游指南
C.旅博會展臺上播放的有關(guān)旅游目的地概況的PPT
D.因特網(wǎng)上的旅游網(wǎng)站
E.電視里播放的旅游風光片
A.圖文聲像導(dǎo)游
B.導(dǎo)游圖
C.聲像導(dǎo)游
D.多媒體導(dǎo)游
E.圖文導(dǎo)游
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