多項選擇題三島先生來中國大陸旅行隨身攜帶了一架功能最新的高檔攝像機，并且入關時曾經申報必須復帶出境，但不幸的是這臺攝像機在旅途中失竊了，導游員可以（）。

A.陪失主到地接社開具證明
B.協(xié)助失主到公安局開具報失證明
C.提醒游客如果有保險公司可以向保險公司索賠
D.了解失竊的情節(jié)和線索
E.幫助向旅行社索賠


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1.多項選擇題全陪小王帶旅游團抵達浦東機場后，沒有看到地陪前來接站。這時小王應該（）。

A.立即聯(lián)系地接社旅行社
B.地接社馬上采取補救，帶旅游者去舒適安全的地方等候
C.如地陪不能及時趕來，要設法找車直接入住下榻飯店
D.向游客致歉
E.幫助向旅行社索賠

2.多項選擇題旅游團因故提前離開本地前，導游員可以采取的彌補措施有（）。

A.抓緊時間盡量完成計劃內的景點
B.突出本地最有代表性的景點
C.延長在某一景點的逗留時間
D.采取適當的物質彌補
E.向旅游者表示歉意和安撫

3.多項選擇題（），導游員不應讓旅游者自由活動。

A.旅游團即將離開本地前
B.治安不理想的地方
C.人多情況復雜的街區(qū)
D.不向游客開放的地方
E.有“問題”的娛樂場所

4.多項選擇題導游員代旅游者轉交物品時，應（）。

A.讓委托者留下護照復印件
B.讓委托者書寫委托書
C.讓委托者留下聯(lián)系方式
D.當面點清物品
E.將委托物和委托書交旅行社處理

5.多項選擇題導游員在幫助旅游者轉交物品時，應注意（）等物品不可轉遞。

A.貴重禮品
B.一般物品
C.食品
D.服裝
E.藥品

6.多項選擇題旅游團抵達后，有旅游者說自己是回民，要去清真餐廳用餐，導游應（）。

A.拒絕
B.與餐館協(xié)商
C.盡量滿足
D.餐費自理
E.原餐費退還

7.多項選擇題某旅游團入住了新錦江大酒店。次日，該團在波特曼麗嘉大酒店用餐后提出要改住波特曼。在勸服無效依然堅持的情況下，導游員應該（）。

A.報告旅行社
B.做好解釋工作
C.請領隊出面勸阻
D.全陪出面勸阻
E.聯(lián)系波特曼詢問時候有空房

8.多項選擇題判斷旅游者合理而可行要求的標準有（）。

A.符合我國有關法規(guī)
B.符合旅游者個人要求
C.符合旅行社要求
D.符合保護其人身與財物安全要求
E.符合旅游合同和旅游接待計劃內容

9.多項選擇題旅游者的個別要求有（）等特點。

A.非契約性
B.突發(fā)性
C.個別性
D.復雜性
E.臨時性

10.多項選擇題領隊提出增加新的游覽項目，導游員（）。

A.婉言拒絕，并說明雙方應按合同行事
B.時間上有保證、又不產生費用的情況下，可以同意
C.報告組團社，與境外旅行社商量后再議
D.時間上保證，但產生費用，需向領隊和旅游者說明，按規(guī)定收取足夠的費用
E.時間不允許，則說明情況，耐心解釋